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POLÍTICA DE GARANTÍA Y SERVICIO DE REPARACIÓN.
¡Gracias por confiar en nosotros y adquirir nuestros equipos! En XIVAPACK S.A.S nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y ponemos a su disposición todo nuestro equipo de trabajo para respaldar su inversión, es por esto que ofrecemos el servicio de garantía por defectos de fábrica o daños de nuestra maquinaria.
Para hacer efectiva la garantía, las partes adquieren responsabilidades y deben cumplir los siguientes términos y condiciones:
1. CONDICIONES DE GARANTÍA:
1.1. La solicitud debe realizarse dentro del tiempo que cubre la garantía.
1.2. La garantía solo aplica directamente al cliente original, el cual adquirió el equipo, por lo cual caduca cuando se endosa a otro propietario.
1.3. La garantía aplica para aquellos clientes que hayan realizado la “capacitación de uso y cuidados del equipo”.
1.4. En el momento de solicitar la garantía se debe presentar el acta de entrega de maquinaria y el formato de alistamiento de maquinaria.
1.5. La instalación debe haber sido realizado por personal técnico de XIVAPACK S.A.S o técnicos autorizados, y se debe haber cumplido con las recomendaciones técnicos y parámetros de funcionamiento.
2. EL CLIENTE:
2.1. Los equipos deben ser entregados por personal técnico de XIVAPACK S.A.S o un representante autorizado. La entrega se hace en la cuidad de Santiago de Cali y no tiene costo. En caso de que la entrega deba hacerse por fuera del perímetro urbano de Santiago de Cali, el cliente de asumir los gastos de traslados y viáticos del personal técnico, y garantizar el descargue en el sitio.
2.2. Los equipos deben ser revisados por el cliente al momento de la entrega e informar inmediatamente cualquier defecto visible o de funcionamiento.
2.3. El cliente debe garantizar que el sitio de instalación cuenta con las acometidas eléctricas reglamentarias (RETIE), el voltaje de operación para el equipo y capacidad suficiente según la potencia. Los equipos deben ser instalados en superficies planas y no deben ser sometidos a ambientes altamente corrosivos. Si las condiciones del sitio de instalación no son las adecuadas el equipo no podrá ser entregado y el cliente debe asumir el costo de la reprogramación de entrega e instalación.
2.4. Al momento de la entrega debe estar presente el responsable del área o el personal operativo para recibir la “capacitación de uso y cuidados del equipo”. Si no hay un representante al momento de la entrega, el equipo no podrá ser entregado y el cliente debe asumir el costo de la reprogramación de entrega y de la instalación.
2.5. Para solicitar una garantía el cliente debe diligenciar el formato de certificado de garantía y presentar el certificado de “capacitación de uso y cuidados del equipo”.
3. XIVAPACK S.A.S:
3.1. XIVAPACK S.A.S garantiza el correcto funcionamiento de los equipos dentro de las capacidades y características descritas en la ficha técnica. Los equipos nuevos tienen garantía de fábrica de doce meses (12) desde la fecha de compra (fecha de factura) y los remanufacturados seis meses (6) desde la fecha de entrega del equipo, cubriendo defectos de fabricación.
3.2. Existen fallas en los equipos que pueden ser solucionadas de manera remota durante el periodo de garantía, en caso de que sea necesario el envío de un técnico para repararlo, XIVAPACK S.A.S asumirá el costo de la mano de obra.
3.3. Los equipos nuevos y remanufacturados tienen un (1) servicio de mantenimiento preventivo gratuito, que debe ser programado a los 30 o 60 días después de la instalación. Si el servicio es por fuera del perímetro urbano de Cali, el cliente debe asumir los costos de traslado del personal.
4. LIMITACIONES:
La garantía no podrá hacerse efectiva si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
4.1. Se ha conectado el equipo a una red eléctrica desconociendo la recomendaciones del manual de usuario o no cuenta con las protecciones necesarias como, por ejemplo, polo a tierra.
4.2. El equipo ha sufrido sobrevoltaje, por descarga eléctrica o fallas en el sistema de alimentación de energía.
4.3. Si la maquina no es instalada por personal autorizado o sin autorización del departamento de ingeniería XIVAPACK S.A.S, se perderá la garantía por los daños ocasionados en la instalación, ajustes o modificaciones sin autorización previa de XIVAPACK S.A.S.
4.4. Si el equipo se encuentra modificado, golpeado o con partes faltantes.
4.5. Los repuestos que vayan a instalarse en el equipo deben ser autorizados por el departamento de Ingenieria de XIVAPACK S.A.S.
4.6. Si se encuentran daños por negligencia, accidente, uso irrazonable, o por otras causas que no están relacionadas con materiales defectuosos o un defecto de fabricación.
4.7. Si el equipo requiere ajustes menores como: Lubricación, limpieza y cambio de bandas o consumibles como teflón, bujes, cuchillas, correas de arrastre, etc.
4.8. Por daños ocasionados por eventos naturales, tales como, tempestades, tormentas eléctricas, incendios, inundaciones, etc.
4.9. Si el equipo esta ubicado por fuera del perímetro colombiano, en caso de solicitar garantía, el cliente deberá asumir los gastos de traslados y viáticos del personal técnico.
4.10. Por daños en componentes eléctricos o electrónicos. Los repuestos eléctricos o electrónicos no están cubiertos por la garantía.
5. NOTAS IMPORTANTES:
5.1. Los alcances de la garantía no se extenderán a situaciones diferentes a las contempladas bajo esta política y ninguna persona se encuentra autorizada para ofrecer cambios en las condiciones aquí descritas.
5.2. Este certificado de garantía es un acuerdo fundamental y prevalece sobre acuerdos orales, escritos, comentarios, promesas comerciales, afirmaciones o avisos que pudieran hacerse después.
5.3. XIVAPACK S.A.S, no se hace responsable por las consecuencias económicas o perdidas de productividad en que incurra el cliente el equipo está en puesta a punto, curva de aprendizaje y reparación.
5.4. Los repuestos defectuosos cambiados por garantía deben ser devueltos a XIVAPACK S.A.S, de lo contrario serán cobrados.
5.5. El tiempo de respuesta depende de la disponibilidad de técnicos y la programación de servicios de mantenimiento. Siempre se da prioridad a los equipos que están inoperantes, pero en ocasiones no es posible atender la solicitud de manera inmediata.