Ámbito Nacional: Realizamos envíos a nivel nacional, abarcando la mayoría de las regiones de Colombia, gracias a nuestras alianzas con transportadoras reconocidas.

Ámbito Internacional: Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

Entrega Estándar: Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

Entrega Exprés: Ofrecemos servicios de entrega exprés para necesidades urgentes. Los tiempos y costos asociados se detallarán durante el proceso de compra.

El costo del envío varía según la zona de destino y el volumen de la mercancía. Existen opciones de envío gratuito, dependiendo del producto y la ubicación del destinatario.

Zonas Específicas: En ciertas regiones, como Santander, es posible que el cliente deba asumir una parte del costo del envío, especialmente en casos de alto volumen o destinos de difícil acceso.

Transportadoras Asociadas: Trabajamos con empresas de transporte confiables como Envía, Coordinadora, Transprensa y servicios de transporte local.

Preferencias del Cliente: Si el cliente prefiere una transportadora específica dentro de nuestras opciones disponibles, podemos gestionar el envío según su elección.

Número de Guía: Una vez procesado el pedido, proporcionamos al cliente un número de guía para el seguimiento del envío.

Plataformas de Rastreo: El cliente puede rastrear su pedido ingresando el número de guía en la página web de la transportadora seleccionada.

Responsabilidad del Cliente: Es fundamental que el cliente proporcione una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. No nos responsabilizamos por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

Notificación: En caso de retrasos imprevistos, notificaremos al cliente lo antes posible, brindando información actualizada sobre el estado del envío y la nueva fecha estimada de entrega.

Causas Externas: No nos hacemos responsables de retrasos causados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, huelgas o problemas logísticos.

Mercancía Dañada: Si el paquete llega dañado, el cliente debe:
• Observaciones: Anotar las observaciones pertinentes en la factura al momento de la recepción.
• Verificación: Revisar el contenido del paquete en presencia del transportador.
• Rechazo de la Mercancía: Si el contenido está dañado, el cliente puede rechazar la mercancía, y la transportadora la devolverá a Xivapack.
• Comunicación: Contactar a su asesora comercial para informar sobre la situación y recibir asistencia.

Responsabilidad de la Transportadora: Las empresas de transporte asociadas son responsables de los daños ocurridos durante el traslado.